Warum zeigt Meta 0 Käufe, obwohl mein Shopify-Shop Bestellungen bekommt?

Entweder verkaufen die Anzeigen nicht mehr, oder Meta sieht die Verkäufe nicht mehr; um das zu unterscheiden, zähle die Shopify-Bestellungen der letzten 7 Tage, die über einen Meta-Link kamen, und vergleiche sie mit den Käufen, die Meta für dieselben Tage gezählt hat. Hat Meta weniger als jede zehnte dieser Bestellungen gezählt, liegt das Problem bei der Zählung, nicht bei den Anzeigen: Prüfe, ob dein Kauf-Event bei Meta ankommt und ob sich deine Attributionseinstellungen geändert haben.

Das ist kein Buchhaltungsdetail. Meta richtet deine Anzeigen nach den Verkäufen aus, die es sieht; sieht es keine, kann es nicht lernen, wer kauft, und sein eigener Bericht zeigt deine Ergebnisse als unvollständig an. Wer nach diesem Bericht geht, schaltet womöglich eine Anzeige ab, die funktioniert. Um das herauszufinden, brauchst du kein neues Tool: Shopify speichert bereits, über welchen Link jeder Kunde kam.

Schritt 1: Normale Abweichung von kaputter Zählung unterscheiden

Meta und Shopify stimmen nie genau überein. Meta kann Verkäufe von Menschen zählen, die eine Anzeige gesehen, aber nicht angeklickt haben, verbucht einen Verkauf am Tag des Klicks und ergänzt manche Verkäufe per Schätzung. Deshalb zählt Meta mal mehr als dein Shop und mal etwas weniger. Warum Meta und Shopify unterschiedliche Zahlen melden erklärt diese normale Abweichung.

Kaputte Zählung sieht anders aus: Innerhalb weniger Tage fällt die Zahl von Meta auf fast null, während weiter Bestellungen über Meta-Links in deinem Shop ankommen. Das ist keine Messabweichung. Das ist ein Verlust.

Schritt 2: Die Bestellungen zählen, die über einen Meta-Link kamen

Öffne eine Bestellung in Shopify. Der Abschnitt Conversion-Übersicht auf der Bestellseite zeigt, von welcher Quelle und auf welcher Seite der Kunde ankam.

• Öffne die Bestellungen der letzten 7 Tage einzeln und zähle die, deren Quelle Facebook oder Instagram ist. Bei einem Shop mit ein paar Dutzend Bestellungen pro Woche dauert das etwa fünfzehn Minuten.
• Sieh dir auch den Link an. Ein Besuch von Facebook oder Instagram landet meist auf einer URL mit dem Tag fbclid. Meta hängt dieses Tag auch an unbezahlte Beiträge an. Du zählst also Bestellungen, die über einen Meta-Link kamen – nicht unbedingt alle aus einer Anzeige. Wenn du viel postest, behalte das im Kopf.
• Leere Übersichten sind normal. Private Browser und Apps, die Cookies blockieren, lassen manche Bestellungen ohne Quelle. Deine Zahl ist also eine Untergrenze: Mindestens so viele Bestellungen kamen von Meta.

Schritt 3: Die Zahl von Meta für dieselben Tage holen

Wähle im Meta Werbeanzeigenmanager dieselben 7 Tage und lies die Spalte für Käufe. Lass gestern weg: Meta verbucht einen Verkauf am Tag des Klicks, deshalb kann die Zahl des letzten Tages einen Tag später noch steigen.

Schritt 4: Die beiden Zahlen vergleichen

• Die Zahl von Meta liegt nah an deiner oder darüber: Die Zählung funktioniert. Ein Unterschied ist die normale Abweichung.
• Meta hat weniger als jede zehnte deiner Bestellungen gezählt: Die Zählung ist sehr wahrscheinlich kaputt. Zum Beispiel kamen 14 Bestellungen über einen Meta-Link, und Meta hat 0 oder 1 gezählt.
• Entscheide nicht anhand weniger Bestellungen. Kamen nur 2 oder 3 Bestellungen über Meta-Links, kann eine Null von Meta Zufall sein. Warte auf mindestens 5, bevor du entscheidest.

Schritt 5: Wo du nachsehen solltest, wenn die Zählung kaputt ist

• Prüfe, ob das Kauf-Event bei Meta ankommt. Öffne im Meta Events Manager Test Events, gib selbst eine Testbestellung auf und sieh nach, ob ein Purchase-Event ankommt.
• Prüfe deine Attributionseinstellungen. Hat sich die Attributionseinstellung der Anzeigengruppe geändert, zählt Meta dieselben Verkäufe anders.
• Denk an die letzten Änderungen. Ein Theme-Update, eine neue Checkout-App, ein neues Cookie-Banner oder die neue Verbindung des Meta-Kanals in Shopify – fällt eine davon auf den Tag, an dem die Zählung aufhörte?

Bis die Zählung behoben ist, kürze kein Budget anhand des Berichts von Meta. Lies für diese Tage aus den eigenen Daten deines Shops, welche Anzeigen verkaufen.

Woher weiß KPIHelm das ohne Pixel?

Es macht automatisch, was du in Schritt 2 von Hand gemacht hast.

• Die Shop-Seite kommt von Shopify. KPIHelm liest deine Bestellungen über Shopify, mit der Berechtigung, die du bei der Installation erteilst. Bei jeder Bestellung prüft es nur, ob der Link, über den der Kunde kam, das Tag einer Werbeplattform trägt: fbclid für Meta, gclid für Google, ttclid für TikTok oder eine als bezahlte Anzeige markierte UTM. Es liest weder Namen noch Adresse noch E-Mail des Kunden. Es speichert nicht den Link, sondern nur die Anzahl.
• Die Plattform-Seite kommt aus deinem Werbekonto. Die Verkäufe, die die Plattform selbst gezählt hat, werden aus dem Werbekonto gelesen, das du verbindest. Es ist die eigene Zahl der Plattform, keine Schätzung von uns.
• Deinem Shop wird nichts hinzugefügt. Kein Pixel, kein Skript, keine Theme-Änderung.

Es gibt zwei Grenzen. Die Zahl ist eine Untergrenze: Bestellungen, deren Quelle nicht erfasst wurde, werden nicht gezählt. Und sie zeigt, über welchen Link ein Kunde kam, nicht welche Plattform den Verkauf bewirkt hat. Deshalb nutzt KPIHelm diese Zahl nur für die Frage, ob eine Plattform zählt, nie allein für eine Budgetentscheidung.

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Der SUYLA-Plan von KPIHelm macht diesen Vergleich jeden Morgen, für jede Werbeplattform, die du verbindest. Zählt eine Plattform zwei Morgen hintereinander weniger als jede zehnte der Bestellungen, die über ihren eigenen Link kamen, sagt er es dir. Für ein Urteil braucht er mindestens 5 solcher Bestellungen und 50 Klicks. Es gibt kein Pixel zu installieren, und er meldet sich wieder, wenn die Zählung zurück ist. Kostenlos im Shopify App Store installieren oder Beispielreport ansehen.