Perché le persone guardano la mia inserzione video ma non cliccano mai?

Di solito perché il video trattiene l'attenzione senza dare un motivo per agire: il prodotto, l'offerta o il passo successivo arrivano troppo tardi, non sono chiari o non vengono mai chiesti — oppure la campagna è stata impostata per trovare persone che guardano, non persone che cliccano. Prima di rifare l'inserzione, verifica che nel tuo report «visualizzato» e «cliccato» significhino ciò che pensi, controlla per cosa hai chiesto a Meta o TikTok di ottimizzare e trova il secondo in cui gli spettatori se ne vanno.

È un report frustrante da leggere. Migliaia di visualizzazioni, persone che guardano chiaramente, commenti e mi piace — e quasi nessuno visita il negozio. Viene da pensare che il pubblico sia sbagliato o che il video «non funzioni» per il tuo prodotto. Di solito il video fa bene un lavoro (trattenere l'attenzione) e non fa affatto il secondo (mandare le persone da qualche parte). I passaggi seguenti scoprono quale parte manca, così sistemi quella parte invece dell'intera inserzione.

Passaggio 1: verifica cosa contano davvero «visualizzato» e «cliccato»

Entrambe le parole coprono più di quanto sembri, e una parte della differenza tra loro può dipendere da come vengono contate. I nomi delle colonne qui sotto sono quelli dell'interfaccia inglese; nella tua lingua si chiamano in modo simile.

• Una visualizzazione non è una visione. Le «3-second video plays» di Meta e le visualizzazioni a 2 e 6 secondi di TikTok contano chiunque sia rimasto così a lungo. In un feed con riproduzione automatica, anche chi scorre lentamente accanto alla tua inserzione può essere contato. Guarda invece quante persone hanno raggiunto il 25 % e il 50 % del video — su Meta le colonne «Video plays at 25%» e «at 50%», su TikTok «Video views at 25%» e «at 50%».
• Un clic non è un clic sul link. La colonna generale «Clicks» include mi piace, commenti, visite al profilo e tocchi su «Altro». Qui contano i clic che escono dalla piattaforma: «Link clicks» e «CTR (link click-through rate)» su Meta, «Clicks (destination)» e «CTR (destination)» su TikTok.
• Leggi entrambi rispetto alle impressioni. Su ogni 1.000 volte in cui l'inserzione è stata mostrata, quante persone ne hanno guardato un quarto e quante hanno cliccato? Questi due numeri affiancati sono la vera differenza.

Passaggio 2: verifica cosa hai chiesto alla piattaforma di trovare

Meta e TikTok mostrano l'inserzione alle persone più propense a fare ciò per cui la campagna è ottimizzata. Se è guardare, troveranno spettatori — e gli spettatori non sono necessariamente acquirenti.

• Un obiettivo di visualizzazioni video, copertura o interazione dice alla piattaforma di trovare persone che guardano, reagiscono o commentano. Una campagna che porta molte visualizzazioni e pochi clic sta facendo esattamente ciò che le è stato chiesto.
• Un post messo in evidenza dall'app di Instagram, Facebook o TikTok è spesso impostato su uno di questi obiettivi o sulle visite al profilo. Controlla con quale obiettivo è stato promosso prima di giudicare il video.
• Per ottenere clic, chiedili: un obiettivo Vendite o Traffico (Meta), oppure Conversioni sul sito web o Traffico (TikTok), con il tuo negozio come destinazione.

Passaggio 3: trova il secondo in cui le persone se ne vanno

Il grafico di fidelizzazione mostra dove gli spettatori smettono di guardare. Il punto del calo ti dice cosa sistemare.

• La maggior parte se ne va nei primi secondi: il problema è l'apertura, non il clic. Chi non arriva mai al prodotto non può cliccarci sopra. Cambia prima i primi due o tre secondi.
• Le persone restano fino a metà, poi se ne vanno: il video le perde prima di arrivare al punto. Accorcialo, oppure anticipa il messaggio principale.
• Le persone guardano fino alla fine e comunque non cliccano: questo è il vero caso «guardato, mai cliccato». I passaggi seguenti parlano di questo.

Passaggio 4: mostra presto il prodotto e il motivo per cliccare

Molti video dei negozi sono costruiti come una storia: un problema, una preparazione, e il prodotto e l'offerta alla fine. Nel feed, la maggior parte degli spettatori non vede mai la fine.

• Mostra il prodotto nei primi secondi, mentre viene usato, così gli spettatori sanno fin dall'inizio cosa si vende.
• Di' perché vale la pena cliccare prima della metà: cosa fa per loro, quanto costa, cosa lo rende diverso.
• Controlla il video senza audio. Molte persone guardano senza suono. Se il prodotto, il prezzo o l'offerta esistono solo nella voce fuori campo, non li sentono mai — mettili anche sullo schermo.

Passaggio 5: chiedi un passo successivo preciso

Un video che intrattiene o spiega senza chiedere nulla lascia gli spettatori senza niente da fare. Il clic va chiesto, chiaramente, una volta.

• Di' e mostra cosa fare: «Tocca Acquista ora per vedere tutti i colori» dice più di un'inserzione che semplicemente finisce.
• Di' cosa ottengono con il clic: vedere le taglie, avere lo sconto sul primo ordine, verificare se è compatibile con il loro telefono. Un motivo per cliccare funziona meglio di una semplice istruzione.
• Fai corrispondere il pulsante alla promessa. Se il video dice «acquista» e il pulsante dice «Scopri di più», o se il pulsante porta alla home page invece che al prodotto mostrato, anche gli spettatori pronti a cliccare esitano.
• Ascolta i commenti. «Prezzo?», «Dove lo compro?» o «Link?» sotto l'inserzione significa che le persone vogliono comprare e non hanno visto come. Solo emoji e battute significano che il video intrattiene, non vende.

Passaggio 6: conta prima di cambiare l'inserzione

Un tasso di clic sul link misurato su poche centinaia di impressioni può oscillare molto per puro caso. Lascia girare l'inserzione fino a qualche migliaio di impressioni prima di giudicarla, e confrontala con le tue altre inserzioni, non con un numero trovato su internet.

Cambia una sola cosa alla volta — l'apertura, il momento in cui appare il prodotto o il finale — così capisci quale modifica ha aiutato. E quando i clic arrivano, la domanda successiva è se comprano: Perché le mie inserzioni TikTok ricevono clic ma nessuna vendita? tratta questa metà.

---

KPIHelm legge tutto questo per le tue inserzioni video su Meta e TikTok. Quando una quota normale o superiore delle persone che hanno visto la tua inserzione continua a guardare — almeno un quarto del video su Meta, almeno sei secondi su TikTok — ma i clic sul link per impressione scendono sotto l'intervallo abituale per i negozi della tua categoria, lo nomina: l'inserzione trattiene l'attenzione, ma gli spettatori non cliccano. Poi ti indirizza alla fine dell'inserzione, a ciò che chiedi agli spettatori di fare. Quando invece le persone se ne vanno nei primi secondi, segnala l'apertura a parte. Installalo gratis sullo Shopify App Store o guarda un report di esempio.