Perché Meta mostra 0 acquisti se il mio negozio Shopify riceve ordini?
O le inserzioni hanno smesso di vendere, o Meta ha smesso di vedere le vendite; per distinguerle, conta gli ordini Shopify degli ultimi 7 giorni arrivati da un link Meta e confrontali con gli acquisti che Meta ha contato negli stessi giorni. Se Meta ha contato meno di uno su dieci di quegli ordini, il problema è il conteggio, non le inserzioni: controlla che il tuo evento di acquisto arrivi a Meta e che le impostazioni di attribuzione non siano cambiate.
Non è un dettaglio contabile. Meta regola le tue inserzioni in base alle vendite che vede; se non ne vede, non può imparare chi compra, e il suo stesso report mostra i tuoi risultati come incompleti. Leggendo quel report potresti spegnere un'inserzione che funziona. Per scoprirlo non ti serve un nuovo strumento: Shopify registra già da quale link è arrivato ogni cliente.
Passo 1: Distinguere uno scarto normale da un conteggio rotto
Meta e Shopify non coincidono mai esattamente. Meta può contare le vendite di persone che hanno visto un'inserzione senza cliccarla, registra una vendita nel giorno del clic e aggiunge alcune vendite tramite stima. Per questo Meta a volte conta più del tuo negozio e a volte un po' meno. Perché Meta e Shopify mostrano numeri diversi spiega questo scarto normale.
Un conteggio rotto appare diverso: nel giro di pochi giorni il numero di Meta scende quasi a zero, mentre nel tuo negozio continuano ad arrivare ordini da link Meta. Non è una differenza di misura. È una perdita.
Passo 2: Contare gli ordini arrivati da un link Meta
Apri un ordine in Shopify. La sezione Riepilogo delle conversioni nella pagina dell'ordine mostra da quale fonte e su quale pagina è arrivato il cliente.
- Apri uno per uno gli ordini degli ultimi 7 giorni e conta quelli la cui fonte è Facebook o Instagram. Per un negozio con qualche decina di ordini a settimana servono circa quindici minuti.
- Guarda anche il link. Una visita da Facebook o Instagram di solito arriva su un URL con il tag
fbclid. Meta aggiunge questo tag anche ai post non sponsorizzati, quindi stai contando gli ordini arrivati da un link Meta, non necessariamente tutti da un'inserzione. Se pubblichi molto, tienilo presente. - I riepiloghi vuoti sono normali. I browser in modalità privata e le app che bloccano i cookie lasciano alcuni ordini senza fonte. Il tuo numero è quindi un minimo: almeno tanti ordini sono arrivati da Meta.
Passo 3: Prendere il numero di Meta per gli stessi giorni
In Gestione inserzioni di Meta, seleziona gli stessi 7 giorni e leggi la colonna degli acquisti. Lascia fuori ieri: Meta registra una vendita nel giorno del clic, quindi il numero dell'ultimo giorno può ancora salire il giorno dopo.
Passo 4: Confrontare i due numeri
- Il numero di Meta è vicino al tuo, o più alto: il conteggio funziona. Qualsiasi differenza è lo scarto normale.
- Meta ha contato meno di uno su dieci dei tuoi ordini: il conteggio è molto probabilmente rotto. Per esempio, 14 ordini sono arrivati da un link Meta e Meta ne ha contati 0 o 1.
- Non decidere su pochi ordini. Se solo 2 o 3 ordini sono arrivati da link Meta, uno zero di Meta può essere un caso. Aspetta almeno 5 ordini prima di decidere.
Passo 5: Dove guardare se il conteggio è rotto
- Controlla che l'evento di acquisto arrivi a Meta. In Gestione eventi di Meta (Events Manager), apri Test Events, fai tu stesso un ordine di prova e guarda se arriva un evento Purchase.
- Controlla le impostazioni di attribuzione. Se l'impostazione di attribuzione del gruppo di inserzioni è cambiata, Meta conta le stesse vendite in modo diverso.
- Pensa alle modifiche recenti. Un aggiornamento del tema, una nuova app per il checkout, un nuovo banner per il consenso ai cookie o la riconnessione del canale Meta in Shopify: una di queste coincide con il giorno in cui il conteggio si è fermato?
Finché il conteggio non è sistemato, non tagliare il budget in base al report di Meta. Per quei giorni, leggi quali inserzioni vendono dai dati del tuo negozio.
Come fa KPIHelm a saperlo senza pixel?
Fa in automatico quello che hai fatto a mano nel passo 2.
- Il lato negozio viene da Shopify. KPIHelm legge i tuoi ordini tramite Shopify, con l'autorizzazione che approvi durante l'installazione. Per ogni ordine controlla solo se il link da cui è arrivato il cliente porta il tag di una piattaforma pubblicitaria:
fbclidper Meta,gclidper Google,ttclidper TikTok, oppure una UTM indicata come inserzione a pagamento. Non legge il nome, l'indirizzo o l'email del cliente. Non conserva il link, solo il numero. - Il lato piattaforma viene dal tuo account pubblicitario. Le vendite che la piattaforma stessa ha contato vengono lette dall'account pubblicitario che colleghi. È il numero della piattaforma stessa, non una nostra stima.
- Al tuo negozio non viene aggiunto nulla. Nessun pixel, nessuno script, nessuna modifica al tema.
Ci sono due limiti. Il numero è un minimo: gli ordini di cui non è stata registrata la fonte non vengono contati. E mostra da quale link è arrivato un cliente, non quale piattaforma ha generato la vendita. Per questo KPIHelm usa questo numero solo per capire se una piattaforma sta contando, mai da solo per una decisione di budget.
Il piano SUYLA di KPIHelm fa questo confronto ogni mattina, per ogni piattaforma pubblicitaria che colleghi. Se una piattaforma conta meno di uno su dieci degli ordini arrivati dal suo stesso link, per due mattine di fila, te lo dice. Per giudicare servono almeno 5 di questi ordini e 50 clic. Non c'è nessun pixel da installare, e ti avvisa anche quando il conteggio torna. Installalo gratis dallo Shopify App Store oppure guarda un report di esempio.