La spedizione gratuita sta facendo perdere soldi al mio negozio Shopify?
La spedizione gratuita ti costa soldi quando il costo del pacco, che ora paghi tu, si mangia il margine di cui hanno bisogno le tue inserzioni: un pacco da 6 su un ordine da 40 può spostare il tuo ROAS di pareggio da 1,75x a 2,38x. Calcola quanto ti costa davvero un pacco, inseriscilo nel margine per ordine e verifica che le tue inserzioni superino ancora il nuovo pareggio prima di tenere, cambiare o togliere l'offerta.
La spedizione gratuita è una delle prime cose che un negozio attiva, perché i clienti se la aspettano e molti abbandoni del checkout iniziano alla riga della spedizione. Quello che si perde facilmente di vista è che il costo non sparisce. Passa dal carrello del cliente al tuo margine, ordine dopo ordine, e cambia quanto deve rendere ogni inserzione. I passaggi qui sotto gli danno un numero.
Passo 1: Scopri quanto ti costa davvero un pacco
La tariffa di spedizione nelle tue impostazioni è quello che paga il cliente. Qui ti serve quello che paghi tu.
- Parti dalla fattura del corriere, non dal listino. Prendi la fattura di spedizione del mese scorso e dividila per il numero di ordini spediti. È la tua vera media per ordine, compresi i pacchi pesanti e gli indirizzi lontani.
- Aggiungi ciò che viaggia con il pacco. Scatola, riempitivo, nastro, etichette: poco per ordine, ma si paga su ogni ordine.
- Conta i resi che paghi tu. Se offri resi gratuiti, anche l'etichetta di reso è un costo di spedizione. Distribuiscila su tutti gli ordini, non solo su quelli resi.
- Annota un numero per ordine. La maggior parte dei negozi arriva a un'unica media da usare nei passaggi successivi.
Passo 2: Guarda quanto paga ancora il cliente
La spedizione gratuita raramente è gratuita su ogni ordine. La maggior parte dei negozi la fa pagare su alcuni ordini e non su altri.
- Gratuita su tutto: paghi il pacco intero su ogni ordine.
- Gratuita sopra una soglia: la paghi sugli ordini sopra la soglia; sotto, il cliente ne paga una parte o tutta.
- Tariffa fissa inferiore al costo: il cliente paga una parte, tu la differenza.
- Leggilo in Shopify. Nel report delle vendite, confronta la spedizione addebitata con il numero di ordini. La spedizione addebitata per ordine accanto a quella pagata per ordine mostra quanto ti costa l'offerta in media.
Passo 3: Inserisci la spedizione nel margine per ordine
È qui che la spedizione gratuita resta sostenibile o comincia a costare soldi.
- Prendi un ordine tipico. Diciamo 40, un prodotto che ti costa 16 e commissioni di pagamento del 3% (1,20).
- Senza spedizione ti restano 22,80 per ordine, cioè il 57% della vendita. Il tuo ROAS di pareggio è 40 ÷ 22,80 = 1,75x.
- Con un pacco da 6 pagato da te, ti restano 16,80, cioè il 42%. Il tuo ROAS di pareggio diventa 40 ÷ 16,80 = 2,38x.
- Usa il prezzo senza IVA se i tuoi prezzi la includono. L'IVA non è denaro tuo, e lasciarla dentro fa sembrare il margine più grande di quello che è.
Il calcolo completo del ROAS di pareggio è in Il tuo ROAS sembra sano. Allora perché a fine mese non resta niente?.
Passo 4: Confronta le inserzioni con il nuovo pareggio
Le stesse inserzioni possono essere redditizie prima della spedizione e in perdita dopo.
- Confronta il tuo ROAS con il pareggio che include la spedizione. Nell'esempio sopra, un ROAS di 2x significa 20 di pubblicità per un ordine da 40. Senza spedizione restano 2,80; con un pacco da 6 mancano 3,20.
- Usa il numero del negozio, non solo quello della piattaforma. Le vendite totali Shopify divise per la spesa pubblicitaria totale sono il numero che deve superare il tuo pareggio. La differenza è spiegata in Il tuo ROAS complessivo sembra a posto. Uno dei tuoi canali sta perdendo soldi.
- Guarda l'ultimo mese intero, non una settimana buona. Una sola settimana forte può nascondere un mese in perdita.
Passo 5: Metti alla prova la soglia sugli ordini che crea
Una soglia per la spedizione gratuita funziona quando spinge le persone ad aggiungere qualcosa che non avrebbero comprato, e quell'articolo in più paga il pacco.
- Verifica quanto ti lascia l'articolo aggiunto. Se un cliente aggiunge un articolo da 15 per raggiungere la soglia e te ne resta il 57%, sono 8,55, più di un pacco da 6. Se l'articolo aggiunto ha un margine basso, potrebbe non coprirlo.
- Guarda gli ordini appena sopra la soglia. Se molti ordini stanno appena sopra, la soglia sta alzando il carrello. Se la maggior parte era già molto sopra, stai pagando una spedizione che i clienti avrebbero accettato.
- Guarda gli ordini appena sotto. I clienti che si fermano prima pagano ancora la spedizione. Confronta quanti sono adesso con il mese prima dell'offerta.
Passo 6: Scegli come pagarla, poi misura
Se la spedizione gratuita costa più di quanto rende, ci sono diversi modi per tenerla e pagarla.
- Includila nel prezzo. Alzare il prezzo del prodotto di una parte del costo del pacco lo distribuisce su ogni ordine. È la versione più onesta di «gratis».
- Alza o sposta la soglia. Mettila appena sopra il tuo ordine tipico, così fa crescere il carrello invece di premiare l'ordine che sarebbe arrivato comunque.
- Limitala. Gratuita su certi prodotti, certi paesi o per i clienti abituali, tariffa fissa per il resto.
- Confronta gli stessi mesi. Dopo un cambiamento, leggi tasso di conversione, valore dell'ordine e quanto ti lascia ogni ordine rispetto allo stesso periodo precedente. Costi di spedizione e abitudini d'acquisto cambiano entrambi con la stagione.
KPIHelm include nella sua lettura del profitto la spedizione che paghi. Nelle impostazioni indichi quanto ti costano i prodotti come quota del prezzo, le commissioni di pagamento e quanto ti costa spedire un ordine; 0 è una risposta se non paghi mai la spedizione. KPIHelm lo sottrae dalle vendite Shopify insieme agli altri costi, quindi il pareggio che usa include già la spedizione. Se le tue inserzioni rendono meno di quel pareggio, il report te lo dice, e se hai inserito anche i costi fissi mensili, ti segnala quando un periodo ha perso soldi dopo aver pagato pubblicità e quei costi. I margini salvati prima che esistesse la domanda sulla spedizione vengono indicati come senza spedizione finché non la aggiungi. Installalo gratis dallo Shopify App Store oppure guarda un report di esempio.