¿Por qué la gente ve mi anuncio de vídeo pero nunca hace clic?
Normalmente, porque el vídeo retiene la atención sin dar un motivo para actuar: el producto, la oferta o el siguiente paso llegan demasiado tarde, no quedan claros o nunca se piden — o la campaña se configuró para encontrar gente que mira, no gente que hace clic. Antes de rehacer el anuncio, comprueba que «visto» y «clic» significan en tu informe lo que crees, comprueba qué le pediste a Meta o TikTok que optimizara y encuentra el segundo en el que los espectadores se van.
Es un informe frustrante de leer. Miles de visualizaciones, gente que claramente mira, comentarios y me gusta — y casi nadie visita la tienda. Es tentador concluir que el público no es el adecuado o que el vídeo «no funciona» para tu producto. Normalmente el vídeo hace bien un trabajo (retener la atención) y no hace en absoluto el segundo (enviar a la gente a algún sitio). Los pasos siguientes averiguan qué parte falta, para que arregles esa parte en lugar de todo el anuncio.
Paso 1: comprueba qué cuentan de verdad «visto» y «clic»
Las dos palabras abarcan más de lo que parece, y parte de la diferencia entre ellas puede deberse a cómo se cuentan. Los nombres de columna de abajo son los de la interfaz en inglés; en tu idioma se llaman de forma parecida.
- Una visualización no es mirar. Las «3-second video plays» de Meta y las visualizaciones de 2 y 6 segundos de TikTok cuentan a cualquiera que se quedara ese tiempo. En un feed con reproducción automática, alguien que pasa despacio junto a tu anuncio ya puede contar. Mira en cambio cuántas personas llegaron al 25 % y al 50 % del vídeo — en Meta, las columnas «Video plays at 25%» y «at 50%», en TikTok «Video views at 25%» y «at 50%».
- Un clic no es un clic en el enlace. La columna general «Clicks» incluye me gusta, comentarios, visitas al perfil y toques en «Ver más». Lo que importa aquí son los clics que salen de la plataforma: «Link clicks» y «CTR (link click-through rate)» en Meta, «Clicks (destination)» y «CTR (destination)» en TikTok.
- Lee ambos en relación con las impresiones. De cada 1.000 veces que se mostró el anuncio, ¿cuántas personas vieron una cuarta parte y cuántas hicieron clic? Esas dos cifras juntas son la diferencia real.
Paso 2: comprueba qué le pediste a la plataforma que encontrara
Meta y TikTok muestran el anuncio a las personas con más probabilidad de hacer aquello para lo que está optimizada la campaña. Si es mirar, encontrarán espectadores — y los espectadores no son necesariamente compradores.
- Un objetivo de reproducciones de vídeo, alcance o interacción le dice a la plataforma que busque gente que mira, reacciona o comenta. Una campaña que entrega muchas visualizaciones y pocos clics está haciendo exactamente lo que se le pidió.
- Una publicación promocionada desde la app de Instagram, Facebook o TikTok suele estar configurada con uno de esos objetivos o con visitas al perfil. Comprueba con qué objetivo se promocionó antes de juzgar el vídeo.
- Para conseguir clics, pídelos: un objetivo de Ventas o Tráfico (Meta), o de Conversiones en el sitio web o Tráfico (TikTok), con tu tienda como destino.
Paso 3: encuentra el segundo en el que la gente se va
El gráfico de retención muestra dónde dejan de mirar los espectadores. El punto de la caída te dice qué arreglar.
- La mayoría se va en los primeros segundos: el problema es el comienzo, no el clic. Quien nunca llega al producto no puede hacer clic en él. Cambia primero los dos o tres primeros segundos.
- La gente se queda hasta la mitad y luego se va: el vídeo la pierde antes de llegar al punto. Acórtalo o adelanta el mensaje principal.
- La gente mira hasta el final y aun así no hace clic: este es el verdadero caso «visto, nunca clicado». De él tratan los pasos siguientes.
Paso 4: muestra pronto el producto y el motivo para hacer clic
Muchos vídeos de tienda se construyen como una historia: un problema, una preparación y el producto y la oferta al final. En el feed, la mayoría de los espectadores nunca ve el final.
- Muestra el producto en los primeros segundos, en uso, para que los espectadores sepan desde el principio qué se vende.
- Di por qué vale la pena hacer clic antes de la mitad: qué hace por ellos, cuánto cuesta, qué lo hace diferente.
- Revisa el vídeo sin sonido. Mucha gente mira en silencio. Si el producto, el precio o la oferta solo existen en la voz en off, nunca lo oyen — ponlo también en pantalla.
Paso 5: pide un siguiente paso concreto
Un vídeo que entretiene o explica sin pedir nada deja a los espectadores sin nada que hacer. El clic hay que pedirlo, con claridad, una vez.
- Di y muestra qué hacer: «Toca Comprar para ver todos los colores» dice más que un anuncio que simplemente termina.
- Di qué consiguen con el clic: ver las tallas, obtener el descuento del primer pedido, comprobar si es compatible con su móvil. Un motivo para hacer clic funciona mejor que una simple instrucción.
- Haz que el botón coincida con la promesa. Si el vídeo dice «compra» y el botón dice «Más información», o el botón lleva a la página de inicio en lugar del producto mostrado, hasta los espectadores dispuestos a hacer clic dudan.
- Escucha los comentarios. «¿Precio?», «¿Dónde lo compro?» o «¿Link?» bajo el anuncio significa que la gente quiere comprar y no ha visto cómo. Solo emojis y bromas significa que el vídeo entretiene, no vende.
Paso 6: cuenta antes de cambiar el anuncio
Una tasa de clics en el enlace medida sobre unos cientos de impresiones puede variar mucho por puro azar. Deja que el anuncio funcione hasta reunir unos miles de impresiones antes de juzgarlo, y compáralo con tus otros anuncios, no con una cifra de internet.
Cambia una sola cosa cada vez — el comienzo, el momento en que aparece el producto o el final — para saber qué cambio ayudó. Y cuando lleguen los clics, la siguiente pregunta es si compran: ¿Por qué mis anuncios de TikTok reciben clics pero no ventas? trata esa mitad.
KPIHelm lee esto para tus anuncios de vídeo de Meta y TikTok. Cuando una proporción normal o mayor de las personas que vieron tu anuncio sigue mirando — al menos una cuarta parte del vídeo en Meta, al menos seis segundos en TikTok —, pero los clics en el enlace por impresión quedan por debajo del rango habitual de las tiendas de tu categoría, lo nombra: el anuncio retiene la atención, pero los espectadores no hacen clic. Después te dirige al final del anuncio, a lo que pides a los espectadores que hagan. Cuando la gente se va en los primeros segundos, señala el comienzo por separado. Instálalo gratis en la Shopify App Store o mira un informe de ejemplo.